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"O fato de enriquecer os dados e prezar por uma boa gestão do database tem relação direta com o aumento de retornos, ainda mais quando se trabalha com cobrança por meio de base de dados, que precisa de gerenciamento e enriquecimento constante para se obter mais assertividade nos contatos."
Maurício Pereira do Carmo
Supervisor de M.I.S da A1 Soluções |
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Sobre a empresa:
A A1 Soluções é uma empresa especializada na recuperação extrajudicial de créditos.
Necessidade:
Aprimorar e agilizar os processos de cobrança de devedores presentes na base de dados, com enriquecimento do database para aumentar a efetividade na localização de inadimplentes, uma vez que a companhia realiza contato diário uma carteira de clientes devedores de instituições financeiras, administradoras de cartões de crédito, lojas de departamento, varejo, faculdades, empresas de telefonia e financiamento em geral.
Estratégia:
Para facilitar a localização de inadimplentes, a A1 teve como estratégia o enriquecimento de novos campos de contato para maximizar o acesso as pessoas com dados que não haviam sido localizados anteriormente na tentativa de recuperação de crédito. Mais de 10 mil registros foram enriquecidos pela ZipCode, com endereços, telefones fixos e celulares, e-mails e dados de contato de pessoas próximas ao devedor.
Resultado:
Com o enriquecimento dos dados, a A1 Soluções realiza a comunicação junto aos inadimplentes por meio de contato telefônico e mala direta. Desde a adoção do serviço, a A1 identificou um aumento de 60% na assertividade da comunicação, chegando a realizar mensalmente 120 mil contatos com os clientes devedores.
Depoimento:
"A base contatada mensalmente, que conta com aproximadamente 80 mil nomes, tem percentual de negociação em torno de 45%. O fato de enriquecer os dados e prezar por uma boa gestão do database tem relação direta com o aumento de retornos, ainda mais quando se trabalha com cobrança por meio de base de dados, que precisa de gerenciamento e enriquecimento constante para se obter mais assertividade nos contatos", explica Maurício Pereira do Carmo, Supervisor da A1 Soluções.
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