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O ZipOnline é nossa ferramenta de trabalho. Com o sistema, conseguimos aumentar em 50% a assertividade nos contatos, reduzindo custos e economizando tempo, uma vez que a plataforma traz os dados importantes e necessários para falar com quem precisamos"
Roberto Arduini,
Gerente do Call Center da POP Promotora.i |
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Sobre a Empresa:
A POP promotora de vendas, especialista em crédito consignado para Funcionários Públicos Federais (SIAPE), é uma empresa voltada para soluções financeiras, prezando pela excelência no atendimento e fidelização do cliente.
Tem parcerias com Bancos sólidos que aumentam nossa gama de produtos e nossa competitividade no mercado.
Unimos diversos potenciais, para que em equipe, todos atinjam grau incomparável de competência, satisfação profissional e efetividade.
Necessidade:
Aprimorar os processos de busca de informações atualizadas de clientes para renegociação de dívidas e recuperação de crédito. Esses foram os objetivos da POP Promotora, especialista em crédito consignado para Funcionários Públicos Federias (SIAPE), ao contratar a ZipCode.
Estratégia:
A ZipCode ficou responsável pelo serviço de enriquecimento da base de dados da promotora e por disponibilizar a ferramenta ZipOnline para a consulta de dados atualizados em tempo real.
Na área de enriquecimento online, a ZipCode prestou o serviço sob demanda e enriqueceu a base de dados da POP com campos como endereço completo, telefone, data de nascimento e nome completo. O processo foi feito por meio do cruzamento de informações do banco de dados da POP, com 10 mil nomes, aos milhões de cadastros atualizados presentes na base da ZipCode.
Resultado:
A equipe de vendas aumentou em 50% a precisão no encontro de contatos após o enriquecimento feito pela ZipCode na base de dados da POP Promotora e também por meio do acesso ao ZipOnline.
O ZipOnline também é utilizado para aumentar a localização de contatos que demandam renegociação. O fato de conter dados atualizados e exibir os dados em real time agiliza o processo de localização destes contatos.
As consultas ao ZipOnline são feitas por CPF. Depois disso, a empresa passou a realizar os contatos também por telefone, gerando maior aproximação com a base e melhores índices de recuperação de crédito por conta da agilidade na resposta aos dados necessários.
Depoimento:
O ZipOnline é nossa ferramenta de trabalho. Com o sistema, conseguimos aumentar em 50% a assertividade nos contatos, reduzindo custos e economizando tempo, uma vez que a plataforma traz os dados importantes e necessários para falar com quem precisamos", explica Roberto Arduini, Gerente do Call Center da POP Promotora.
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