Algar investe em enriquecimento de base de dados para otimizar operações de contact center
A Algar Tecnologia, empresa do Grupo Algar, que oferece soluções de tecnologia em processos de negócios, por meio de serviços de data center, service desk, consultoria, aplicações, dados, voz, entre outros, contratou a ZipCode, empresa de Tecnologia da Informação especializada em prover e gerir informações atualizadas, para enriquecer sua base de dados.
O objetivo principal do projeto é maximizar os contatos efetivos realizados pelo contact center, decorrente do enriquecimento da base.
Por meio de cruzamento das informações da Algar Tecnologia com à base da própria ZipCode, composta por milhões de cadastros de pessoas físicas e jurídicas, foi possível a enriquecer a base com atributos diferentes aos já existentes a base da Algar Tecnologia como telefones fixos, endereços com CEP e logradouro para correspondências, números de CPF e e-mails.
O volume de registros disponíveis para enriquecimento varia entre 10 mil e 300 mil nomes, por meio de projetos pontuais, conforme as necessidades específicas da companhia. Após o enriquecimento e cruzamento de dados pela ZipCode, a Algar constatou melhora expressiva nos contatos realizados pelo contact center.
Mauri Seiji Ono, Diretor de Soluções de Negócios da Algar Tecnologia explica que o enriquecimento de dados é fundamental para melhor desempenho e ganho de tempo no contact center. "Após a adoção do serviço, a Algar Tecnologia obteve resultados além do esperado. Constatamos uma efetividade de 65% dos contatos enriquecidos nas operações ativas", comenta Mauri.
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